年6月到年6月是南航客舱系统推进大服务建设的品牌形成阶段。

目标是南航空中服务口碑名列前茅，客舱服务管理体系成熟高效，空中服务成果被国际广泛认可，南航客舱服务成为行业标杆。

重点是树立客舱品牌标杆，强化南航空中服务品牌特色，南航的客舱服务产品、标准、理念得到社会全面认可，成为行业的主要引领者。

（孙韶阳摄影）

下面请跟随小编通过（第八期）两则小故事，看看客舱乘务员是如何获得旅客认可的。

3地接力转运里完成生命托付

“谢谢南航乘务长，谢谢你们又一次救了我的孩子！”10月16日凌晨3点，在北京首都医院，库万女士收到南航新疆分公司乘务长张思菡从乌鲁木齐送来的血液样本后，紧紧握住乘务长的手忍不住流下泪水。

10月14日，南航新疆分公司接到一个特殊的“南航乘务长，你能不能再帮助我们一下！”事情要从10月5日说起。当天库万女士带着3个月大的婴儿娜娜乘坐CZ从喀什前往北京看病，没想到在万米高空婴儿突发疾病，呼吸困难抽搐不止。乘务组果断实施急救，用光3瓶氧气，确保小娜娜平安飞抵北京。

小娜娜一出生就有新生儿抽搐和缺氧缺血性脑病，随后又查出脑病后遗症、继发性癫痫、支气管肺炎、贫血等多种疾病，幼小的孩子一出生便经历着常人无法忍受的病痛。到达北京后小娜医院救治。为了进一步诊断，医生建议尽快提供父亲的血液进行基因检测。但此时孩子的父亲远在新疆喀什莎车县，从莎车到北京有四千公里的距离，快递无法在短时间内完成转运，唯一的办法就是由人带到北京。娜娜的父母再次想到了前几天在航班上帮助过他们的南航乘务长，于是抱着试一试的想法打通了电话。

生命至上，为帮助小娜娜一家解决燃眉之急，再为小娜娜的后续医治尽一份力，南航新疆分公司紧急研究，医院沟通，决定安排相关机组转运，将样本尽快送达北京。

一场“爱心接力”深夜拉开帷幕，10月15日凌晨，孩子父亲将样本从莎车送往喀什，交给了CZ喀什至乌鲁木齐航班的乘务组。航班抵达乌鲁木齐后，乘务组又将样本转交给当天飞往北京的同事张思菡。10月16日凌晨00:10，张思菡在北京大兴国际机场落地，来不及换衣服便立刻搭车赶往60医院，将血液样本第一时间送到孩子母亲手中。

从喀什到乌鲁木齐再到北京，南航新疆分公司的乘务员们辗转3地4千多公里，顺利完成了这次关乎生命的爱心接力。考虑到小娜娜母女异地求医，出发前乘务长还悉心地为她们准备了家乡的馕，医院，还有参与爱心接力的乘务组写下的祝福卡：“小娜娜加油，快点好起来，再坐南航的飞机回家！”

蓝天白云间，

我们见证了一对旅客的深情誓言

9月29日，乘务长单月带班执行CZ广州飞洛阳的航班。她和往常一样，含笑迎接旅客、指引就座。突然一个年轻的小伙子车先生找到单月，悄悄地说：“我想在飞机上向女朋友求婚，需要你们的帮助。”单月确认了一下当天的航班情况，飞行时间两个多小时，挺充裕的，旅客又不多，便答应了车先生的特殊请求。

起飞后，乘务组正常为旅客提供餐饮服务。单月发现座位上的车先生满脸笑意，一会儿看着女朋友，一会儿又看下乘务组，很激动，她不禁也为之开心。餐饮服务结束后，单月和机长确认飞行情况，得知暂时没有颠簸后，就将车先生请到广播器那里，告诉他，现在天时地利人和，可以开始求婚啦。车先生将准备好的糖果交给乘务组，请乘务组帮忙发给飞机上的每个人。他用广播器对心爱的姑娘说：“其实这个时刻我想了很久了，我想过在广州塔的塔顶，也想过在白云山的山巅，也想过在摩天轮的最顶端。但是我觉得在这里说这些话最合适。虽然这里没有鲜花和装饰，但是我们往窗外看，这里有最灿烂的阳光，最纯净的云朵，还有最纯粹的蓝天。在此见证下，我想说我爱你！嫁给我！”

车先生将准备好的钻戒送给女朋友，给了彼此一个大大的拥抱，单月用手机帮他们记录了人生这一重要时刻。听着车先生的诚挚表白，乘务组欢喜地将喜糖分发给每一位旅客，让旅客共同见证他们的幸福，共同感受他们的甜蜜。单月还和同事在有南航logo的精美便签上写下“祝你们幸福”等话语，祝福他们百年好合。

在蓝天白云的飞行中，偶尔会发生这样令人欢快的喜事，为年添加一点甜润的滋味。

供稿：新疆分公司客舱部股份客舱部乘务二部